這陣子在協助許多企業主導入 AI 系統時,我發現了一個非常關鍵的迷思:很多人以為長輩學不會 AI,是因為模型太複雜或 Prompt 太難寫。
錯了。真正讓他們卡關的,往往是那些我們習以為常的「基礎設備障礙」。
表面的問題 vs 真正的痛點
當學生抱怨「語音轉文字軟體(如 Typeless)壞掉」時,經過除錯後發現,真正的原因其實是他們不熟悉 iPad 的手勢操作,或是系統麥克風權限未開。當他們抱怨「無法登入 AI 平台」時,往往是因為 Apple ID 與 Google 帳號混淆,導致密碼管理大亂。
提供導航,而非代勞
這也提醒了身為教練的我:我們該做的是提供清晰的「圖文防呆教學 SOP」,而不是在遇到問題時直接搶過鍵盤幫他們操作。唯有建立起標準化的排障流程,學生才能真正擁有掌握科技的自信。
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