AI 世代使用觀察與平台演進啟示

在 2025 年度 AI Ascent 高峰會上,OpenAI 執行長 Sam Altman 分享了他對不同世代使用 ChatGPT 模式的深刻觀察。這些洞察不僅呈現出當前生成式 AI 工具在各年齡層中的應用現況,更進一步描繪出 AI 平台未來演進的可能方向。無論是從技術整合、應用場域的擴張,還是企業與社會應如何應對這波巨浪,Altman 的觀點都提供了具有啟發性的藍圖。


一、世代間的 AI 使用差異

Altman 指出,ChatGPT 的實際使用情境在不同年齡層之間展現出鮮明差異,這些差異也反映了對科技接受度與應用深度的層次差異:

  • 年長者(50 歲以上):多將 ChatGPT 視為 Google 或搜尋引擎的替代品,主要用途包括查詢百科資訊、健康知識、旅遊規劃與生活實用技巧等,屬於偏向工具型使用者。
  • 20 至 30 歲的年輕族群(Y 世代與部分 Z 世代):將 AI 工具當作「生活顧問」,在情緒支持、職涯規劃、簡報製作、甚至人際溝通方面廣泛應用,展現出高度個人化、策略型的互動方式。
  • Z 世代的大學生與高中生:AI 工具已成為「數位操作系統」的一部分,與日常生活高度整合,應用在寫作、學習輔助、語言翻譯、代辦清單管理、時間規劃等面向,甚至在創意產出與社群經營中也發揮關鍵角色。

這些代際使用模式的差異顯示:未來的 AI 不只是工具,而是成為生活的一部分,其角色定位將從「外部輔助」轉向「內在引擎」,尤其在年輕世代的日常中尤為明顯。


二、AI 平台的未來願景

Altman 在會中指出,OpenAI 的長期願景是打造一個橫跨服務、裝置、情境的「個人化 AI 操作平台」,其未來藍圖包含以下幾個重要面向:

  • AI 成為每個人身邊的智慧夥伴:從被動查詢轉為主動建議,讓 AI 不僅能回應需求,還能預測、陪伴並協助決策。
  • 訂閱制服務的深化與平台化發展:OpenAI 將持續推進 ChatGPT 與 GPT-Store 的服務整合,打造類似 App Store 的 AI 生態圈,成為使用者主要的 AI 入口點。
  • 專屬硬體的開發與場景延伸:除了桌面與手機端,OpenAI 也正與合作夥伴探索專屬 AI 裝置(如語音助手、穿戴式裝置等),推動 AI 與現實世界的無縫整合。

這樣的平台化邏輯,與當年 iPhone 引領行動裝置革命如出一轍,AI 將成為未來十年的平台核心,改寫人機互動的基本框架。


三、企業與組織的三項啟示

Altman 的觀察不僅對使用者具有參考價值,對企業與組織更是策略調整的重要指引。以下三點建議可作為應變的起點:

  1. 推進 AI 驅動的數位轉型
    • 將 AI 納入關鍵業務流程,透過自動化、智能化優化內部效率,如客服回應、自動摘要、會議紀錄等。
    • 強化數據與知識的組織與調度能力,打造跨部門的智慧決策支持系統。
  2. 因應世代差異設計 AI 賦能計畫
    • 為年長同仁設計入門式、以應用情境導向的訓練模組,減少抗拒感。
    • 為年輕員工導入進階教學,培養其在工作中運用 AI 解決問題的實戰能力。
    • 推動內部 AI 社群,建立交流與共學文化,提升全體數位素養。
  3. 以用戶視角創新產品與服務
    • 針對 Z 世代開發 AI 重度整合型產品(如即時學習助手、內容共創平台等)。
    • 引入 AI 提供更精準的推薦系統與即時互動介面,提升品牌吸引力。
    • 搭配 AI 分析用戶行為,優化客戶旅程與回饋機制。

四、結語:預見未來,布局當下

生成式 AI 正從輔助工具蛻變為主體平台,這場技術革新不僅牽動個人工作習慣,也正在全面改寫企業營運模式與顧客互動方式。誰能理解並精準回應不同世代的需求,誰就有機會在未來的數位浪潮中佔得先機。

企業與組織應將 AI 視為策略性資源,從人才培育、流程優化到服務創新,全方位推動轉型行動。現在正是審視 AI 賦能策略的最佳時機,建立前瞻思維,為迎向下一個智慧世代做好準備。

蔡正信-數位教練

我是一位專精於數位轉型與AI應用的教練,致力於協助中高齡族群與企業主有效運用科技工具提升生產力。

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群英企業管理顧問股份有限公司
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跨代際溝通 × AI賦能教學:
結合AI應用、數位工具教學與熟齡學習經驗,專注於中高齡與中小企業的數位轉型輔導,擅長從0到1建構數位素養。

實戰導向 × 客製培訓:
15年數位教學經驗,服務鴻海、1111人力銀行、台南大學、瓦城集團等,設計實用導向的教學模組,強調易學、可複製。

工具整合 × 工作流設計:
善用Evernote、Heptabase、Telegram等多款工具,打造AI第二大腦與一元筆記系統,協助學員從資訊收集到知識轉化。

行動導向 × 教學有感:
500+場講座與工作坊,專注學員實作與成果回報,推動「數位生活力」與「AI生活實驗室」教學風格。

預見未來 × 實踐智慧:
關注生成式AI與數位倫理發展,推動AI工具於科研、商業、教育場域的實作應用,擘劃AI助理與智慧工作未來藍圖。

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