AI 世代使用觀察與平台演進啟示

在 2025 年度 AI Ascent 高峰會上，OpenAI 執行長 Sam Altman 分享了他對不同世代使用 ChatGPT 模式的深刻觀察。這些洞察不僅呈現出當前生成式 AI 工具在各年齡層中的應用現況，更進一步描繪出 AI 平台未來演進的可能方向。無論是從技術整合、應用場域的擴張，還是企業與社會應如何應對這波巨浪，Altman 的觀點都提供了具有啟發性的藍圖。

一、世代間的 AI 使用差異

Altman 指出，ChatGPT 的實際使用情境在不同年齡層之間展現出鮮明差異，這些差異也反映了對科技接受度與應用深度的層次差異：

年長者（50 歲以上）：多將 ChatGPT 視為 Google 或搜尋引擎的替代品，主要用途包括查詢百科資訊、健康知識、旅遊規劃與生活實用技巧等，屬於偏向工具型使用者。
20 至 30 歲的年輕族群（Y 世代與部分 Z 世代）：將 AI 工具當作「生活顧問」，在情緒支持、職涯規劃、簡報製作、甚至人際溝通方面廣泛應用，展現出高度個人化、策略型的互動方式。
Z 世代的大學生與高中生：AI 工具已成為「數位操作系統」的一部分，與日常生活高度整合，應用在寫作、學習輔助、語言翻譯、代辦清單管理、時間規劃等面向，甚至在創意產出與社群經營中也發揮關鍵角色。

這些代際使用模式的差異顯示：未來的 AI 不只是工具，而是成為生活的一部分，其角色定位將從「外部輔助」轉向「內在引擎」，尤其在年輕世代的日常中尤為明顯。

二、AI 平台的未來願景

Altman 在會中指出，OpenAI 的長期願景是打造一個橫跨服務、裝置、情境的「個人化 AI 操作平台」，其未來藍圖包含以下幾個重要面向：

AI 成為每個人身邊的智慧夥伴：從被動查詢轉為主動建議，讓 AI 不僅能回應需求，還能預測、陪伴並協助決策。
訂閱制服務的深化與平台化發展：OpenAI 將持續推進 ChatGPT 與 GPT-Store 的服務整合，打造類似 App Store 的 AI 生態圈，成為使用者主要的 AI 入口點。
專屬硬體的開發與場景延伸：除了桌面與手機端，OpenAI 也正與合作夥伴探索專屬 AI 裝置（如語音助手、穿戴式裝置等），推動 AI 與現實世界的無縫整合。

這樣的平台化邏輯，與當年 iPhone 引領行動裝置革命如出一轍，AI 將成為未來十年的平台核心，改寫人機互動的基本框架。

三、企業與組織的三項啟示

Altman 的觀察不僅對使用者具有參考價值，對企業與組織更是策略調整的重要指引。以下三點建議可作為應變的起點：

推進 AI 驅動的數位轉型
- 將 AI 納入關鍵業務流程，透過自動化、智能化優化內部效率，如客服回應、自動摘要、會議紀錄等。
- 強化數據與知識的組織與調度能力，打造跨部門的智慧決策支持系統。
因應世代差異設計 AI 賦能計畫
- 為年長同仁設計入門式、以應用情境導向的訓練模組，減少抗拒感。
- 為年輕員工導入進階教學，培養其在工作中運用 AI 解決問題的實戰能力。
- 推動內部 AI 社群，建立交流與共學文化，提升全體數位素養。
以用戶視角創新產品與服務
- 針對 Z 世代開發 AI 重度整合型產品（如即時學習助手、內容共創平台等）。
- 引入 AI 提供更精準的推薦系統與即時互動介面，提升品牌吸引力。
- 搭配 AI 分析用戶行為，優化客戶旅程與回饋機制。